Política de devoluciones y reembolsos

La Ley 1480 de 2011 es el Estatuto del Consumidor en Colombia regula de manera general todos los contratos de prestación de servicios, incluidas las actividades educativas, cursos, diplomados, congresos y seminarios.

1. Derechos de los consumidores (asistentes/participantes)

• Derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre el evento (temas, duración, lugar, precios, condiciones de pago, políticas de devolución, certificación).
• Derecho a la seguridad: que el evento se realice en condiciones adecuadas de organización y seguridad para los asistentes.
• Derecho a la protección contra publicidad engañosa: el organizador debe cumplir lo prometido en la publicidad y material promocional.

2. Obligaciones de los organizadores (prestadores del servicio)

• Cumplir lo ofrecido en la publicidad, contrato o inscripción (ejemplo: temario, docentes anunciados, entrega de certificados, duración).
• Informar con anticipación cualquier cambio significativo (lugar, fecha, conferencistas).
• Garantizar que los precios sean transparentes y no haya cobros ocultos.
• Disponer de canales de atención y reclamación para los consumidores.

3. Publicidad y contratos

• Toda publicidad hace parte del contrato: lo anunciado es obligatorio para el organizador.
• Debe existir claridad en las condiciones de inscripción, pagos y devoluciones.
• En eventos pagados, el consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, si fue adquirido por internet, teléfono o mecanismos no presenciales.

4. Garantías y reclamaciones

• El servicio debe prestarse en condiciones de calidad e idoneidad (que corresponda con lo prometido).
• El asistente tiene derecho a reclamar si el servicio no se presta como fue ofrecido.
• El organizador está obligado a responder frente a fallas, incumplimientos o cancelaciones.

Política de Retracto – Primer Congreso Internacional Ser y Conciencia: Dos Mundos para el Ser

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la organización del Congreso [Nombre] reconoce el derecho de retracto a los participantes que adquieran su inscripción mediante venta a distancia (página web, teléfono, correo electrónico u otros medios no presenciales).

1. Plazo para ejercer el retracto

El asistente contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra para ejercer su derecho de retracto.

2. Procedimiento

• El participante deberá enviar una solicitud escrita al correo [correo oficial] indicando su nombre completo, número de documento, comprobante de pago y manifestación expresa de su decisión de retractarse.
• Una vez recibida la solicitud, la organización confirmará la recepción y dará inicio al proceso de devolución.

3. Reintegro del dinero

• La organización devolverá al consumidor la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el retracto.
• La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el consumidor.

4. Excepciones

• El derecho de retracto no aplicará si el congreso ya se encuentra en ejecución, si el participante ya ha hecho uso del servicio (ejemplo: asistencia parcial a conferencias) o si la compra se realizó de manera presencial en puntos de venta físicos.

5. Canales de atención

Para ejercer este derecho, los asistentes pueden comunicarse a través de:

• Correo electrónico: alasdeoroprincipal@gmail.com
• Teléfono: 3053255541
• Dirección: carrera 59 #35-14 Rionegro, Antioquia.

Política de Reembolsos y Cancelaciones – Primer Congreso Internacional Ser y Conciencia: Dos Mundos para el Ser

La presente política regula las condiciones bajo las cuales se podrán solicitar reembolsos o proceder a cancelaciones relacionadas con la inscripción al Primer Congreso Internacional Ser y Conciencia: Dos Mundos para el Ser.

1. Cancelación por parte del participante

• Las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito al correo [correo oficial].
• Si la cancelación se realiza hasta 30 días calendario antes del inicio del congreso, se reembolsará el 80% del valor pagado.
• Si la cancelación se realiza entre 29 y 15 días calendario antes del evento, se reembolsará el 50% del valor pagado.
• Si la cancelación se realiza con menos de 15 días calendario de anticipación, no habrá reembolso, pero el participante podrá transferir su inscripción a otra persona previa notificación y autorización de la organización.

2. No asistencia al evento

• La no asistencia al evento no dará derecho a reembolso.

3. Cancelación o modificación del evento por parte de la organización

• En caso de cancelación total del evento por causas atribuibles a la organización, se reembolsará el 100% del valor pagado por el participante.
• En caso de modificación de fecha, lugar o modalidad (ejemplo: cambio a modalidad virtual), se notificará a los inscritos y se ofrecerá la opción de aceptar las nuevas condiciones o solicitar el reembolso total.

4. Procedimiento para reembolsos

• Todas las solicitudes deben enviarse al correo [correo oficial] con los datos del participante, comprobante de pago y motivo de la cancelación.
• Los reembolsos se efectuarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la inscripción, salvo acuerdo diferente.

5. Causas de fuerza mayor

• En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (ejemplo: emergencias sanitarias, desastres naturales, restricciones legales), la organización podrá reprogramar el evento o cambiar su modalidad. En estos casos se informará oportunamente a los participantes y se ofrecerán alternativas de participación o reembolso.